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如何做好社群运营?如何玩转社群营销?
  2019-04-27  609次点击  【打印此页】  【关闭

社群运营案例分享,分享学习“和秋叶一起学 PPT“学习社群建立的过程。

我们在有足够核心群积累的基础上,先成立了“和秋叶一起学 PPT1 群” ,这个群首先是准入制,只有付费学员才能进入。

付费学员在网易云课堂的课程《和秋叶一起学 PPT》 里面会看到索取群方式的提示,到微博私信@秋叶 ,告知学员账户,我会通过微博私信回复群号,还有告知去哪里获得入群暗号。

付费学员为了获得入群暗号,就必须强制阅读我写的一篇文章,相当于对群规有所了解,这样再入群就不会轻易出现不遵守规定的情况,如果你不喜欢这样的群规,你也可以选择不加入群。

那么我们的主要群规是什么呢?

1、 入群要编号 

2、 入群全体禁言 

3、 修改字体字号和颜色,便于和老师发言区分。

进了群不让说话和交流?他们怎么会愿意加入呢?很简单,首先我们在入群介绍里写清楚了我们的规则,而且我们强调这个是学习答疑群,不是交友群,要交友不需要到我们这里来。对于爱学习的人,我们提供两个福利。

第一, 群里有编号 LS(老师)开头的人负责答疑,你有问题,可以通过 QQ 小窗回复,这样也避免了刷屏;

第二, 第二我们每周五安排人进行话题分享,话题分享我们都严格把关,确保质量,学员参与一次体验很好,就认可这种福利。

那么是不是做到这些就够了?还不行,在入群之前,我们首先就安排了一定数量老师进入,确保大家进群一看,老师都在,这样才能让首批入群的人心安。

第二刚刚入群的人马上编号,快速编号这个动作非常重要,很快让群员获得归属感,后期我们促销入群多了,一时来不及管理群号,还有学员主动催促。

第三我们在开放群之前,做了大量铺垫,展开了一次漂亮的推广,使得群员的数量一下子就突破了 300 人,如果一个群很久都没有加到破百的规模,那么在后期运营商会出现很多麻烦,大家觉得这个群没有呆的价值,因为人数太少。

等社群运营进入良性循环后,第一个群突破 1800 人时,我们就开始启动第二个群建设,我们通过内部小窗,转移了一部分老群员到二群,这样做的好处是二群一开始就有一定的规模,这样新人入群感觉就很好。 然后老群员在群里,自然就把群里的自觉不刷屏禁言文化传承下去了,不需要我们过多干涉和引导。

等第二个群快满的阶段,我们就建设第三个群,目前建设的第四个 2000 人 QQ 群也快满了。

有了 QQ 群,就把我们和学员紧密联系到一起,我们平时除了小窗答疑, 定期周五分享外,我们还做了三件事情:

1、 组织群员参加我们发起的微活动,比如在 2014 年,我们邀请大家参加一页纸 PPT大赛,在 2015 年,我们每周开展一次#群殴 PPT#的动手活动,动手优秀的人还给打赏。

2、 定期通报一些干货,比如京东有赠书券活动,比如有一些精彩的好文章,我们通过群告诉大家,这些东西大家通过群获知并不反感。

3、 如果有新课程上线,我们会通知群员,而且会给老学员提供一些额外福利,很多群员会基于对我们课程和服务信任,继续购买。当然有人也会反感我们的管理手段,但数据显示,一年下来,2000 人的群,退群的不足 20 人,这个比例我们认为在非常合理的水平。

当然我们现在也发现一个问题,学员群经过半年运营后陷入沉寂期,这个结果对我们运营者而言,很难说好还是不好。如果学员一直很活跃,会导致服务成本大量增加,并不会因此带来太多的口碑传播,普通学员口碑传播能量其实是蛮有限的。

作为教育产品又不是可以重复购买的模式,后续衍生产品不会太多,所以长期维护答疑群对于我们的教育产品未必是一个理想的管理模式,等半年后群逐步服务完了,答疑基本问题都结束了,关闭群也许是一个更好的选择。


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